UVJETI KUPNJE, DOSTAVE I REKLAMACIJA

Dobrodošli na Dostava Cvijeća.
Korištenjem naše web trgovine potvrđujete da ste upoznati s uvjetima kupnje, dostave i reklamacija navedenima u nastavku. Naš cilj je pružiti jednostavno, sigurno i ugodno iskustvo naručivanja cvijeća i poklona uz vrhunsku uslugu dostave diljem Hrvatske.

1. OPĆE INFORMACIJE

Internet trgovinom Dostava Cvijeća upravlja:

Cvjećarnica Strelitzia
Vinkovačka 23A
21000 Split, Hrvatska

OIB: 13692174717

Kontakt:

Radno vrijeme podrške:

  • Ponedjeljak – Petak: 09:00 – 16:00
  • Subota: 09:00 – 11:00

Online narudžbe zaprimaju se 0–24h, dok se dostava vrši prema raspoloživim terminima dostave prikazanim tijekom procesa narudžbe.

2. NARUDŽBE

Narudžbe se zaprimaju putem web trgovine 24 sata dnevno.

Nakon uspješno izvršene narudžbe kupac prima potvrdu putem e-maila. Narudžba se smatra potvrđenom nakon uspješno evidentirane uplate ili autorizacije kartičnog plaćanja.

U slučaju nemogućnosti isporuke određenog proizvoda, nedostupnosti cvijeća ili drugih nepredviđenih okolnosti, zadržavamo pravo ponuditi zamjenski proizvod iste ili veće vrijednosti uz zadržavanje originalnog stila aranžmana.

Zadržavamo pravo odbiti ili otkazati narudžbu u slučaju:

  • netočnih ili nepotpunih podataka
  • tehničke pogreške
  • sumnje na zlouporabu
  • nemogućnosti izvršenja dostave
  • više sile ili izvanrednih okolnosti

3. CIJENE I PLAĆANJE

Sve cijene izražene su u eurima (€) i uključuju PDV.

Plaćanje je moguće:

  • kreditnim i debitnim karticama
  • CorvusPay sustavom online naplate
  • uplatom na IBAN
  • internet bankarstvom
  • pouzećem gdje je dostupno

Online kartično plaćanje odvija se putem sigurnog CorvusPay sustava za autorizaciju i naplatu kartica.

Razmjena podataka između korisnika i sustava naplate zaštićena je SSL enkripcijom i sigurnosnim protokolima. Podaci o karticama ne pohranjuju se na našim serverima.

4. DOSTAVA

Dostavu vršimo na području:

  • Zagreba i okolice
  • Splita i okolice
  • ostatka Hrvatske putem GLS dostave

Za područje Zagreba i Splita moguće su lokalne dostave isti dan ili sljedeći dan, ovisno o vremenu zaprimanja narudžbe i dostupnosti termina.

Za ostatak Hrvatske:

  • narudžbe zaprimljene do 12:00 šalju se sljedeći radni dan
  • narudžbe zaprimljene nakon 12:00 šalju se unutar 48h odnosno dva radna dana

Kod GLS dostave nije moguće garantirati točan sat isporuke jer dostavne službe samostalno određuju vrijeme dostave između 08:00 i 20:00h.

Kupac je odgovoran za točnost podataka o primatelju i adresi dostave. U slučaju netočnih ili nepotpunih podataka ne možemo garantirati pravovremenu dostavu.

Dostava se smatra izvršenom kada:

  • primatelj zaprimi pošiljku
  • druga osoba na adresi zaprimi pošiljku
  • ovlaštena osoba u hotelu, bolnici, poslovnom prostoru ili ustanovi preuzme dostavu u ime primatelja

Za posebne situacije poput dostave na groblja, bolnice, hotele ili poslovne prostore preporučujemo ostavljanje dodatnih napomena tijekom checkout procesa.

5. REKLAMACIJE I POVRAT

Svi proizvodi prije dostave prolaze kontrolu kvalitete kako bismo osigurali svježinu i ispravnost proizvoda.

U slučaju:

  • oštećenja proizvoda
  • pogrešno isporučenog proizvoda
  • problema tijekom transporta
  • neispravne narudžbe

kupac je dužan kontaktirati nas u što kraćem roku uz opis problema i fotografije proizvoda.

Reklamacije se razmatraju individualno, a kupcu može biti ponuđena:

  • zamjena proizvoda
  • novi termin dostave
  • djelomičan ili puni povrat sredstava

Zbog prirode svježeg cvijeća i personaliziranih proizvoda nije moguće ostvariti povrat nakon uredno izvršene dostave osim u slučaju opravdane reklamacije ili oštećenja proizvoda.

Reklamacije bez fotografija oštećenja ili nakon proteka razumnog roka od dostave možda neće biti moguće uvažiti.

6. PRAVO NA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača kupac ima pravo na jednostrani raskid ugovora osim za:

  • svježe cvijeće i proizvode podložne kvarenju
  • personalizirane proizvode izrađene po narudžbi
  • proizvode izrađene prema specifikaciji kupca

Kupac snosi trošak povrata robe osim u slučaju opravdane reklamacije ili pogreške trgovca.

Za ostvarivanje prava na jednostrani raskid ugovora potrebno je kontaktirati korisničku podršku prije povrata proizvoda.

7. ZAŠTITA PRIVATNOSTI I KOLAČIĆI

Web stranica koristi kolačiće radi:

  • poboljšanja korisničkog iskustva
  • funkcionalnosti web trgovine
  • analitike i statistike
  • marketinških aktivnosti

Korisnik može u svakom trenutku upravljati postavkama kolačića putem sustava za upravljanje pristankom na kolačiće.

Osobni podaci koriste se isključivo za obradu narudžbi, dostavu proizvoda i komunikaciju vezanu uz kupnju te se ne dijele s trećim stranama osim kada je to nužno za izvršenje usluge dostave ili plaćanja.

8. KONTAKT I PODRŠKA

Za sva pitanja, reklamacije ili pomoć vezanu uz narudžbe možete nas kontaktirati putem:

Ako nam javite:

  • prigodu
  • lokaciju dostave
  • okvirni budžet

naš tim može predložiti nekoliko najboljih opcija za vašu narudžbu i pomoći pri odabiru idealnog buketa ili aranžmana.

📍

Odaberite lokaciju dostave

Prikaz proizvoda ovisi o vašoj lokaciji

Ponuda proizvoda razlikuje se po lokaciji jer dostavljamo na dva načina. Više o dostavi →